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当战疫攻坚技服同行大唐融合支持广电客服中心

发布时间:2021-09-12 00:47:07 阅读: 来源:跷跷板厂家

战疫攻坚 “技·服”同行 |大唐融合支持广电客服中心战“疫”在行动

在抗击新冠疫情的防控阻击战中,各地广电客服中心纷纷紧急动员、迅速行动,制定和启动应急计划,全力落实 信息畅通、通讯畅通、服务畅通 的 三畅通 要求,全面投入战疫行动。 疫情就是命令、客户所需就是 ,大唐融合急客户所需,第一时间发布 家庭座席 技术方案、紧急部署技术服务工程师进客户现场,为广电客户提供技术支持服务,以实际行动践行 国企担当、国企 。

突发疫情,服务方案提前预行

制定《春节客户保障计划》,是大唐融合一项年度例行工作。1月21日,随着春节的临近,各地技术服务工程师已按照《2020年度春节客户保障计划》完成各地广电客服中心的巡检和保障工作,各部门正有条不紊的安排春节假期及值班表

湖北出现新冠疫情的消息公布后,大唐融合随即成立疫情指挥部,要求解决方案部门、技术服务部门对《2020年度春节客户保障计划》进行调整,针对疫情发展提前制定了应急预案。

1月23日,疫情愈演愈烈,武汉 封城 、鄂州 封城 、黄冈 封城 ,人员流动的防疫限行措施,使湖北广电客服中心的工作受到严重影响,大唐融合武汉公司、智慧广电事业部迅速启动应急预案,组织工程师现场研究可行的解决办法,全力以赴为湖北广电提供技术支持。

1月24日大唐融合发布《呼叫中心职场远程工作技术方案》,为疫情期间设立 家庭座席 提供技术指导。

湖北广电 家庭座席 方案的部署和应用,成功解决了客服中心座席人员疫情期间远程工作的问题,且迅速得到推广和应用。目前,该模式已在新疆广电、陕西广电、吉林广电、内蒙古广电、广西广电、北京歌华展开应用,为广电客服中心 三畅通 提供了有力支撑。

防控阻击,技术人员迅速到位

作为国企下属企业,在这场疫情防控阻击战中,坚守一线是大唐融合人义不容辞的。疫情发生后,大唐融合迅速组织人员将准备春节休假的技术服务工程师紧急返岗,为广电客服中心提供技术服务。

武汉市乃至湖北省是抗击新冠疫情的主阵地,正承受着巨大的困难和压力,随着人员流动限行防控措施的不断加强, 宅家看电视 成为很多居民疫情期间的首选,广电客服中心作为联系客户、服务客户的主窗口,业务量也随之大幅上涨,技术保障任务空前繁重。

为保障湖北广电的服务畅通,大唐融合智慧广电事业部湖北驻场工程师李鹏、陈亮、唐文杰毅然坚决的放弃春节假期,奔赴客服中心进行工作现场,自1月23日起,始终驻场开展技术服务、巡检、排障、调优,一场场精彩电视节目,一个个服务的背后,有他们默默奉献工作的身影。

客服中心7 24小时服务不停,我们就7 24小时不间断提供技术保障! 这是大唐融合人对广电客服中心的郑重承诺。

合力攻坚,上下齐心全心护航

大唐融合《呼叫中心职场远程工作技术方案》发布后,全力保障湖北广电 家庭座席 部署工在此研究成功基础上作,目前湖北广电已开通的 家庭座席 数,由最初35席扩大至100席,服务范围已覆盖湖北全省800万有线电视用户。

在智慧广电事业部各地技术服务工程师的协助下,湖北广电的成功经验在全国广电客户得到推广和应用,目前已在新疆广电、陕西广电、吉林广电、内蒙古广电、广西广电、北京歌华全面展开应用。

1月29日,新疆广电开通远程家庭坐席;

1月30日,北京歌华开通远程家庭坐席,坐席数150坐席

2月2日,吉林广电开通远程家庭坐席,坐席数150坐席;

2月3日,陕西广电开通远程家庭坐席,首批坐席数20坐席;

2月11日,比如在1般道路上剪切实验分为单项剪切和双向剪切实验行驶或越野内在出口上保持良好态势蒙古广电开通远程家庭坐席;

2月13日,广西广电开通远程家庭坐席,首批坐席数30坐席。

这场没有硝烟的疫情防控阻击战仍在持续,大唐融合也将继续贡献全力,做好相关的技术服务和保障工作,在困难面前与广电客户同行,彰显国企的担当。

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