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买手机小心买到翻新机

发布时间:2020-01-14 18:19:33 阅读: 来源:跷跷板厂家

文/记者黄庭辉、陈维澈 通讯员谢辉

昨日,中山市消委会公布了上半年投诉受理情况,据统计,上半年中山市消委会共受理各类投诉926宗,为消费者挽回经济损失930.56万元。而其中近三分之一的投诉来自家用电子电器产品,而以手机为主的通讯类产品更是投诉的重灾区,该类投诉仅就上半年多达172宗,占总数近两成。

投诉焦点

数据

据统计,上半年家用电子电器类投诉达302宗,占总投诉量的32.61%,与去年同期相比,增长19.84% 。其中,以通讯类产品(172宗)最为突出,从消费者投诉的情况看,产品质量是通讯类产品投诉的重点问题之一,占通讯类产品投诉56.95%。经营者不履行“三包”义务,维修周期长,维修技术差、返修率高,部分手机经销商销售水货、假冒、翻新机等问题也比较突出。

案例

翻新手机问题突出

蔡先生于今年2月3日在港口某手机店以6100元购买了2台Iphone4手机,但是当月23日手机出现自动关机、死机等故障,经与手机店协商更换了新的手机后又出现自动拨号、发短信的问题。后来蔡先生咨询苹果公司售后服务后才得知手机已于2011年就被激活使用,至今已过保修期限。无独有偶,就在蔡先生投诉当天的下午,黄先生到港口分会投诉新购的Iphone4s手机已过保修期。几天后,又接郑先生反映同样情况的投诉。

解决

经过调查,消委会认为出现上述情况很可能是商家为了谋取暴利旧机翻新后当新机售卖给顾客。但是三家被投诉的手机店开始均称不存在旧机翻新的情况,然而当消委会希望手机店提供进货单据、供货方的登记注册资料时,手机店却无以应对。经调解,双方达成退货协议。

市消委会有关负责人表示,消委会在今年受理了不少类似情况的投诉。消委会方面提醒,消费者在购买手机要谨防以旧充新,在购机过程中注意手机外观是否完好,包装内是否有保修卡提供,商家是否开具正规的发票作为保修凭证,若怀疑购买的手机是翻新机,可到厂家指定的维修中心先行鉴定,确认是翻新机后可投诉。

数据

涉及房屋及建材类117宗,在产品分类中排第二位,占总投诉量的12.63%,同比增长6.36%;其中,涉及房屋的投诉有77宗,当中涉及集体投诉的有3宗。不按时交楼、合同条款不平等、宣传与实际不相符、质量参差等问题成投诉热点,而其中涉及定金的案例也不少。

案例

房屋投诉多因定金

今年4月,消费者满女士到横栏镇某楼盘看房,双方谈好价格后,消费者告知售楼小姐说她没有社保,不符合银行贷款条件,售楼小姐口头承诺可以帮她办好社保,消费者就签订认购书,并给付2万元定金。随后却被告知无法办理社保,无法申请银行贷款,要一次性交付楼款。因为无法一次性交付楼款,消费者要求退回定金,房地产公司以《认购书》约定条款中“……不予退还已交款项”的约定不退回满女士定金。

解决

消委会接到投诉后,马上进行调查取证,销售方曾口头承诺,现无法兑现,已经违反合同法。经调解,销售方同意退回2万元定金给消费者。横栏消委分会提醒广大消费者,在购房时,首先要清晰知道自己是否具备银行贷款条款,不要盲目相信销售人员的宣传,当出现口头承诺时,应该要求以书面合同固定或有第三方在场的证据以便事后维权。

数据

汽车投诉增长快

另外,交通工具类投诉91宗,是增长最快的一类,占总投诉量的 9.82%,同比增长37.87%;其中,汽车及零部件67宗,投诉主要集中在逾期交车、不按合同约定进行赔付、违反合同约定、售后维修等问题。

生活、社会服务类82宗,占总投诉量的8.85%,同比增长6.49%;其中,美容、美发26宗。投诉主要反映开卡后因各种原因要求退卡被拒;效果不理想,甚至美容不成反变毁容;擅自增加项目或诱导消费者购买产品等问题。

而日用商品类46宗,占总投诉量的4.96%,同比减少13.2%,该类别以家具(19宗)投诉为主。投诉问题集中在质量方面,其实为逾期送货等问题。

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