上海地铁出故障应说明原因安抚乘客万芳
上海:地铁出故障应说明原因安抚乘客
上海世博会期间,轨道交通将不仅服务于上海市民的日常出行,更要运送中外游客。轨交工作人员是最直接面对乘客的,我建议不同工作类别的工作人员,穿着不同制服以示区分,乘客也可根据需求找到合适的人员寻求帮助。所以,上海地铁应进一步完善轨道交通服务。
作为迎接中外游客的宣传服务窗口,轨道交通工作人员是最直接面对乘客的,他们的精神面貌直接影响到服务的质量。特别是轨道交通保安更要注重维护专业形象,在执行任务时规范言行,体现专业素质。现在,地铁工作人员的制服都是统一的,乘客分不清哪些人负责票务,哪些人负责站台安全管理,建议不同工作类别的工作人员可穿着不同制服以示区分,乘客可根据需求迅速找到合适的工作人员寻求帮助。
候车厅和车厢是乘客对地铁站的第一印象,营造轨道交通内安全文明环境很重要。因此,地铁车站内的广告张贴和广播都需要进一步规范,站内广播尤其是临时性的广播,都需要规范语音声调,另也可配以简单的音乐先作提示,参照航空服务的标准给人以舒适的感觉。
此外,我建议要加强乘客进站的安全检查,对于携带大行李的乘客予以适当的询问。如遇列车故障,需要及时通知乘客并说明故障原因以及预估解决故障所需的时间,并要特别保障故障列车内的空调及排风,以安抚乘客情绪及保证安全。
我还建议利用轨道交通的巨大客流,将其打造成世博宣传平台。可在地铁站内、尤其是世博沿线的候车厅内设立 世博角 ,摆放世博资料、上海旅游景点介绍、地图等宣传材料供游客阅览或免费索取。同时,世博会期间还可以委派专人担任 世博大使 ,在为乘客提供方便的同时,更好地宣传世博、介绍上海。
查阅:已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图(更新中)查阅:2012年全国各省市城市轨道交通项目概览(更新中)查阅:城市轨道交通中标企业
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