通信行业大空间新起点
运营商转型,将从以网络建设为导向转为以客户服务为导向。全国电信用户共12.58亿户,总普及率为92.3%,其中移动用户8.05亿,普及率为60.6%。总用户数同比增长率为9.5%,由于电信资费下降,电信业务收入总体增长低于用户数增长,电信业务收增长已低于GDP增速。起初,基础网络欠缺,运营商自然是以完善基础网络为首要目标。如今,基础网络已经足够容纳全球最多的电话用户和手机用户,以用户为中心的转型也是必然。
供应商随运营商转型,由过去主要提供设备逐渐转为提供服务。在通信基础设施缺乏时期,大规模通信建设是首要任务,供应商主要供应的也就是设备(“机柜”)和工程交付。当前,随着通信行业的发展,网络运营重要性提高,供应商开始提供运维外包服务。未来,运营商将逐渐向品牌运营过渡,供应商提供的业务也将逐渐转为应用的提供、客户关系管理解决方案提供……当前正处于运维外包发展的阶段。
无线网络优化是当前最主要的外包业务,规模约150亿元,未来外包纵深发展,市场空间可到700-800亿元。运维外包能:1)改善服务质量10%;2)节省运维成本20%;3)提高资产利用率5%。当前,由于国内无线网络由2种制式变为6种,网络运营环境和优化环境变得越发复杂,根据我们调研,各运营商以省为单位,每个省公司大约在2000万元以上用在网络优化服务上,全国合计约150亿元。未来,全国通信运维按60%外包算,运维外包市场空间约为700亿元-800亿元。
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