集信息技术之大成融合应用大行其道

语音业务一直是人们实现通信的最传统和最主要的方式，固定电话机、BP机，直到移动手机的相继出现，就已向人类社会宣告了人们对语音通信的不断提高的应用需求。除了传统的通话业务，在运营商及基站服务平台的基础上，用户更多地出现了面向各种领域的大量信息服务需求。随着数据网络的不断盛行，大容量、高并发量以及低成本的运营特点使得传统的运营商开始向信息服务转型，如电信增值业务等。据资料显示，目前我国电信网上开放的主要增值业务有近10种，如：电子信箱、可视图文、电子数据互换（EDI）、传真存储转发、在线数据库检索、连入Internet、语音信息业务等。其中，语音信息业务是以语音平台为用户提供语音信息业务，如160台人工辅助的信息台、168台自动声讯服务、166台语音信箱，其服务范围遍及新闻、体育、科技、金融、证券、房地产、医疗保健、娱乐、交通、购物指南、旅游、人才交流、热点追踪等各方面，这些服务正逐步走向全国信息台联网、数据库检索等方式过渡，实现资源共享。其他如“200”电话呼叫卡业务、“800”受对方付费业务，还有虚拟专用网（VPN）业务、集中式用户交换机业务等等均属于增值业务。还有如电视会议、IPTV、视频点播（VOD）等一些新型增值业务也正在蓬勃发展中。 增值业务虽然还不能作为电信行业的支柱，但其地位却始终处于上升之中。于是，现在整个电信行业都在确立这样的理念：打破传统的以产品为中心的纵向模式，构建一个以客户需求为核心，能够为不同接入网络和终端的用户方便地提供多种业务的新模式。 让增值业务唱主角，这也导致了另一个行业共识：决定电信未来的不再只是网络、设备、技术，而更多是业务、应用、客户。这两年来，无论是运营商还是SP、系统集成商、产品提供商，都将注意力放到了如何创造、推广新业务、新应用上。但是，这并不意味着只需注重应用，而放任电信技术停滞不前。长久以来为运营商提供通信解决方案的东进技术营销中心总经理何书平认为，由于增值业务的实现要远比基础语音业务复杂得多，增值业务的不断创新也就更需要各种技术作为坚强后盾。这些年来，一些原来只应用在军事、专业领域或者原本简单不起眼的技术不断发展、创新、成熟，极大地推动了增值业务更好、更快、更方便地走向大众。如CTI，最初只是将电话与计算机集成，形成简单的“呼叫中心”等应用，而现在，已经成为更广泛意义的通信、IT交集，在各种语音增值业务领域都有应用；DSP从最初的军事、航空航天领域转入3C（Communication、Computer、Consumer）领域，在运行速度、处理能力、兼容性等方面都发生了翻天覆地的变化。越来越多的新技术正在越来越广泛地应用在通信网络中，使网络各方面得到提升：如传统电信技术的系统性、高可靠性和大容量扩充性、IP技术的开放互联性、CTI技术的开放性和灵活性、分布式处理的先进性以及最新DSP芯片技术的超强媒体处理能力等等，都在推动网络更好地承载、拓展新业务和新应用。以企业来说，需要的通信是开放的分布式架构、强大的功能组合能力、能够附加所需的各种通信应用，并且具有高效、稳定、易用的特性；电信运营商则更需要开放性强、扩展性强、功能强大、大容量、可靠的“综合信息服务”业务平台，以方便、迅速地满足各种电信运营应用的业务需求。 随着信息技术的不断发展和传统电信网络的日趋演进，不同技术的互补和融合将是大势所趋。当传统电信语音网络能将IP、PBX、CTI等名词拧成一股绳形成成熟的产品和解决方案时，一个电信无所不在的“新通讯”时代就会来临，随之提供的业务服务也将更具粘连性。 企业网三业务多重奏 众所周知，如今的企业网大多存在多种通信网络，典型的结构包括语音电话网络、企业内部计算机网络、VoIP、呼叫中心以及众多员工的移动电话（包括对讲机、小灵通、手机等）终端。在当前的通信需求下，企业往往需要实现本地内部员工之间、本地内部员工与外地移动员工之间以及员工与外部人员之间的实时通信。这就需要企业网络建立一个连接各种终端和各种网络的融合通信中介，通过这个中介实现各种终端和网络之间的自由通信。尤其在企业内部需要召开紧急事务会议时，除了保证语音实时通信外，更有甚者还有视频会议系统的接入等情况。这些都表明，企业网用户当前对通信的需求已经不再是单一模式的连通和质量保证，更多的则是使不同复杂的网络结构纳入统一的通信网络当中，在确保互联互通的基础上还需要保证各种信息流的质量和安全性。 对于语音通信来说，传统的通信厂商可以说是资历深厚，可以在模拟语音到数字语音信号的获取/还原上贡献足够的智慧。这样的应用在企业网内部通信时可以发挥出极致的功效，其核心设备是一个遵从标准的开放协议——SIP（会话初始协议）开发的语音控制网关，企业用户的所有语音通信的终端都可通过这个网关统一指挥调度。 众多知名的通信厂商如西门子、爱立信、阿尔卡特等都在这个领域有不俗的表现。以西门子为例，其日前在中国市场推出的Hipath 8000实时IP系统就是一个中央控制、基于网络服务的通信架构系统，可以通过数据中心进行配置和管理，从而帮助大型企业处理成千上万处于不同网络、设备和地域的用户信息，并保证过程的可靠性和可测量性。 这个系统基于标准的面向未来的SIP协议，采用分布式实时IP基础架构，通过延伸的多媒体和协同工作功能，使得企业移动办公的员工可以无缝连接至公司网络。同时，该系统还采用了第二代IP架构，彻底摆脱了当前受地点约束的IP平台的束缚，告别了僵化、复杂的企业数据中心模式，将语音和数据的融合提升到更高的层次，为企业创造一个更为高效的通信环境。而且SIP协议的采用，使得用户不一定要选西门子的终端（可以选用其他第三方的终端），也照样可以跟HiPath 8000实现很好的沟通。正如西门子产品经理、Hipath8000技术销售James Tacina所说：“作为一个完全基于SIP（会话初始协议）标准的开放式通信系统，HiPath 8000使企业用户能够很好地利用自身已有的网络和资源，不管是西门子的还是第三方的SIP网关设备和终端设备，都可以作为HiPath 8000解决方案的一部分。HiPath 8000具有高度的灵活性和可扩展性，每个节点可支持多达10万名用户，同时还可以根据组网配置情况，实现无用户容量限制的通信。对于在整个中国市场拥有许许多多小分支机构的大型企业来说，HiPath 8000将是一个很好的选择。” 对于这样的语音通信方式，企业用户只需要添置1-2台服务器（视网络规模而定）就可以支持5万-10万个点的企业网，这样的结构对于后期运维时也会比较简单，用户对新增的终端设备只需要购买相应的License就可以了。诸如此类产品在中国市场的推广，则需要做足性价比的努力。西门子数字程控通信系统有限公司产品营销经理Michael Fasciani就坦言：“面向中国市场，我们在TCO（总体拥有成本）上做了很多工作。”相应地，如爱立信和北电等厂商则也纷纷投入很大的精力，开发面向数据业务融合的标准化平台和交换设备、积极地与桌面系统厂商洽谈合作、关注并研究数据网络领域的新兴技术等，都在当前用户需求突出的语音通信方面提供多种解决方案。 值得一提的是，面对未来通信的更加复杂的业务需求，基于语音通信的交换设备及平台都非常默契地表现出可扩展特性。 对于结合数据网络的语音、视频通信来说，网络厂商则可以提供诸如合理利用带宽、保证服务质量等技术方面的保障。业界主流厂商如思科已在两、三年前就已经提出了统一通信的理念，北电也一直积极推行融合网络的思路。理论上来讲，异地企业办公或远程网络实时通信时，往往不仅需要接入如IM音/视频、VoIP、视频会议等IP通道上的通信终端，同时还会融合固定或移动电话的语音通信。但是从实际的网络情况看，这样的全方位通信方式在当前的各种网络与通信环境下，实现起来还存在很多问题。而对于有线与无线的融合，当前的企业网用户大多还是在两者并用的阶段，其主要矛盾还是体现在信号强度、支付成本以及安全性等方面，而新兴Mesh（无线网状网）的出现，虽然在成本上大大降低了，但其部署及与其他网络的融合应用还不是很明朗。相信随着网络容量和承载能力等性能的提高，综合的信息通信平台也会越来越坚固，企业网用户实现各种终端、各种形态的信息互通也是指日可待的事情。 互联网带来开放的多业务 从网络本身的发展历程就可以看出，任何一个机构的网络建设和网络业务应用都是从小范围最终延伸至大范围网络的，只是大、小网络可能会指代不同形态的网络。如，拥有内部网络的机构网络，它需要将一些可以外宣的业务职能拓展至该行业领域所在的垂直网络体系或者完全开放的Internet上。 对于企业用户来讲，尤其是以业务创收益的企业，Internet是一个必然的选择。因此，当企业客户达到一定规模时，它会考虑在内部网络中建立诸如VoIP和呼叫中心等客服系统。而当内部VoIP和呼叫中心也初见成效时，它还会考虑将已有的客户服务推广到互联网上，即为它的客户提供线上的实时业务服务，包括通过互动留言实现文本形式的应答服务，以及在线上通过IM工具实现即时呼叫/应答服务等。更深入一点，企业营销体系达到一定规模时会通过网络广告扩大营销，那么第三方互联网服务提供商则可以利用互联网广泛运用各种语音、视频和数据的融合应用，而基于这样平台的业务实现则是当前基于最开放平台的服务。 当前互联网上开展的多业务应用，主要表现在各种新兴的互联网模式，如基于Web 2.0的博客、播客、社区网站以及各种新兴的互动式网络广告等，还有与有线网络融合的IPTV和视频点播等。从技术层面的角度讲，这些业务几乎都实现了数据和语音、视频等模拟信号的融合。与此同时，鉴于融合应用的兴起和稍显不成熟，互联网开放的特性也会带来很多负面的影响和技术挑战。 如在复杂的网络环境下如何保障通信的服务质量就是摆在通信厂商、网络厂商甚至互联网服务提供商等多方实体面前的一个大难题。因为互联网的复杂性是随机产生的，没有规律和周期可言，而且由于其庞杂的规模使得造成其复杂性的因素非常难以确定。因此，单纯地保护和保证发送或接收信息的质量根本难以保证最终的通信质量，也几乎难以实现。最终确保通信服务质量的指标就需要另一方面的有效结合，即恢复和还原接收或发送信息的技术。只有两者的共同结合才能全面保证整个通信过程中的服务质量。 此外，业内专家指出，由于三种业务的流量特点也各不相同，作为未来发展重点的高码率视频类业务与交互式音视频业务很容易受到数据类业务的干扰。因此，在日趋融合的IP网络基础设施中，采用经济有效的手段进行不同业务之间的分离是非常重要的。 2002年左右，融合网络的概念就被提出。至今已有三、四年的时间，各种新技术和新方案也在不断推陈出新，无论在网络架构的层面还是业务的层面，都在发生者翻天覆地的变化。然而纵观所有的新兴业务，如VoIP、IPTV以及呼叫中心等IP融合通信的业务实现，其核心通信信息仍然来自于各种不同结构的网络和不同系统的终端，因此目前的融合应用还仅仅是基于各种网络平台上的业务互通，而非统一平台上的同源信息。 并且，有专家指出，IP技术虽然推动了网络的融合，但是并不意味着一张IP网络就能够承载所有的业务。网络技术将会最终导致两种网络模式：一种是CNLS，面向无连接的网络，如IP、Ethernet；另一种是CO-PS，面向连接的网络，如MPLS/ATM/FR。 有鉴于此，眼下的融合应用倒更像是未来通信在当前多种网络并存下的一个过渡状态，而只有做好当前，才能更好地摸索出实现未来统一通信的可行路子。 中计报()

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