【新闻】赤峰协和医院到底咋样打造医院人文服

发布时间：2021-01-08 09:03:42 阅读：次来源：跷跷板厂家

“接诊时导医会面带微笑”、“检查时医生会看着患者说话”、“动作轻柔、耐心解释”。在协和,患者都能体验到这样体贴入微的服务。正如赤峰协和医院院长所说,“医疗不是冰冷的技术,无论是医院管理还是医疗都应该注入人文的温暖”,不断追求卓越的她,带着人文情怀,用爱管理,打造医院爱心人文服务。

用爱管理,完善制度提升质量

30多年的三甲医院管理经验,让黄院长深刻体会到,医院工作要求之高、影响之大,而医疗安全和质量必须要有严格的制度做保障。

为此,加入赤峰协和医院以后,黄院长开始完善医疗、护理、行政人事、后勤等各项管制度,梳理各项流程,编写医院制度,将医院管理纳入到科学规范且可持续发展的轨道上来。她强调,必须要严格执行各项制度,使各项工作都有章可循,使所有流程都标准化规范化。

工作中的院长

为了使各项制度得到有效落实,做好质量控制,医院定期组织检查病历书写是否规范、诊断和治疗是否正确、急诊急救物品及药品是否齐全,每年都会组织心肺复苏、新生儿抢救、静脉穿刺技术等竞赛,不断提升医疗技术水平,保证医疗安全。

由于医院日常的管理加强了,各个环节能按制度、规范顺利有序进行,近年的医疗质量显著提升。2016年,医院以高分获得卫计委年度医疗质量评估A级单位,市医疗保险信用等级AAA级单位。黄院长表示,“这是全院严格落实医疗核心制度,不断规范诊疗流程,共同努力的结果”

参加母胎医学新进展交流会

倡导人文医学,打造亲情式服务

“每一位患者都是有血有肉的人,不是机器,对患者要充满人性的关怀”,为了践行人文医学服务,让“人性的关怀”能照进协和每一位患者的心间。2015年,黄院长提出了“换位思考,亲情服务”并在全院开展。她说,“把患者当亲人,一句暖心的话、一个亲切关爱的眼神、一个体贴的小动作,减轻的不仅是患者身体的痛苦,更温暖了他们的心窝”。

亲情服务中的导医为患者挂号

“亲情服务”从文明用语规范、着装仪表、接诊流程标准等细节着手开展。“亲情服务不仅仅体现在微笑上,而主要体现在提供亲情服务过程中”,黄院长强调。两年来,医院组织全院人员专题大讨论,要求全体人员要以“假如我自己是患者会怎么想”的心情为患者提供亲情服务,以“假如患者是我亲人想怎么做”的标准为患者提供亲情服务。定期进行个人及部门服务之星评选,营造了独具特色的服务文化氛围,极大提升了全员服务意识。

院长和受亲情服务表彰医护人员

于是,我们看到了“下雨天为患者撑伞、为患者准备饮食”的画面,听到了“请问您什么地方不舒服?”、“请您按时用药。如果有问题,请给我们电话。”的温暖声音。全院员工的综合素质得到提升,患者满意度提高,医疗护理质量提高。把患者当亲人,让患者享受到优质的服务,打破患者心中的防御,搭建心灵之桥。而这也正式黄院长打造亲情服务的初衷。

院长第二排右四和护士节演讲比赛医护人员

关爱职工,构建医院人文内涵

“人文医学的‘人’主要包含两个层面。一个是患者,一个是职工。坚持用人文服务对待患者的黄院长,对待职工也是如此。她说,“人文关怀也是一种企业文化,关爱员工是企业文化的内涵之一,员工与企业的命运紧密相连,人文关怀所带来的精神力量是无穷的”。

院长第二排右三和协和职工出游

为此,她十分重视企业文化建设,为员工每月举办生日会,发礼品,让员工感受到家的温暖,举办集体活动,外出旅游、运动会,让科室和科室之间,员工和员工之间增加交流了解的机会,增强员工凝聚力,培养了员工的团队合作精神。此外,医院不仅用物质奖励来调动员工的积极性,更高层次是通过全院素质培训,用发展、创新,人文内涵唤起员工高度的工作责任感,保持对事业的忠诚心,唤起对理想不懈追求的激情。

护士节,院长第三排中间和医护人员在一起

热心公益,健康教育服务百姓

“仁者心怀智者信念”,在医院的各项管理工作之余,黄院长还是一位被广大患者和全院医护人员誉称为"爱心院长"的领头雁,不断在公益之路上践行企业的社会责任,时时处处为辖区居民着想的她深受大家敬重。

为了实现健康教育进万家,她推动成立了健康教育办公室,负责健康教育组织管理工作。健康教育办公室走进沙尾、皇岗、福民等附近社区进行宣传和义诊服务,免费为群众体检和提供健康咨询,受到社区居民的欢迎。黄院长说,“为了患者的健康,医护人员牺牲个人时间,放弃正常休息都是常事。”

院长和护士节表彰获奖人员

通过义诊和宣教,补充居民的健康知识,很多疾病得以预防。“每个月我们都会来量血压,测血糖,之前有人在这里发现了高血糖,到医院就诊断为糖尿病,所以我们现在都很重视。”,沙尾社区的张大爷说到。为了更好的为社区居民提供诊断,医院还添置了便携式B超,在义诊过程中有发现子宫肌瘤和肾结石的患者,并指导患者就医治疗。

市民中心母婴讲台为孕妈妈现场授课

“通过健康教育讲座、互动、答疑、义诊等公益活动,使社区居民能够早预防和发现疾病,这是我们健康教育工作最大的意义”,黄院长坦言。

金杯银杯不如老百姓的口碑。“把患者的利益放在第一位,耐心、热情、真诚地对待每一个患者,安全、有效地救治每一个患者,医院才能发展得更好。”,正如黄院长所言,如今的赤峰协和医院,正以人文医学的理念和可持续发展的高度,阔步前进!