跷跷板厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
跷跷板厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

【消息】华润涂料武汉总经理王辉以高质量的服务超越对手

发布时间:2020-11-16 22:32:34 阅读: 来源:跷跷板厂家

背景:

近期,第五届中国家居发展年会将在北京举行,主办方搜房网将邀业内人士共同探讨家居行业今后十年发展的大趋势,大思想。知名企业董事长/总裁、金融学家、知名学者、行业及管理营销专家、投资机构、政府相关机构领导将做主题演讲,同时还将进行多场论坛。近十年,是中国家居文化发展跨越的十年,而今年也是搜房网成立十周年,在这个过程中,家居企业开始认识互联网,再到利用互联网,互联网在家居行业不断发展过程当中不可或缺,日益重要的角色。采访主题:第五届中国家居发展年会采访嘉宾:华润涂料武汉总经理 王辉采访记者:司娟记者:武汉的涂料的市场在2009年是怎样的情况呢?王辉:实际上很多家居建材行业都会觉得这一两年受行业危机比较大,特别是装饰公司,广告投入减少,我们涂料行业觉得影响并不大,今年市场的增长率仍然保持较高。相对于家居建材行业,涂料行业是一个品牌集中度很高的行业,我们知道任何一个建材细分领域,像地板、磁砖,包括装饰公司,排名前三位的品牌市场份额占不到行业的20%。而我们涂料行业,就武汉市场来说,排名前三位的华润、立邦、多乐士,可以占到行业市场份额的80%左右,已经非常集中了。建材行业最早开始进行品牌宣传实际上是涂料,立邦比较早,后期华润、多乐士也进行了宣传,所以消费者对涂料的认知度会更高一些。所以现在涂料行业的市场门槛已经比较高了,任何一个品牌要介入进来,需要投入更高的市场营销成本,才能够有一定的销量。不像其它的建材行业目前还处在自由竞争的状态。记者:今年我听到一种新的涂料产品,就是液态漆,另外,市场上还有壁纸等多种产品,那么这些对华润涂料市场会有冲击吗?王辉:液态漆是选择了更细的市场,像以前还有人卖专门的电视背景墙,目前只是涂料市场上非常细分的一块,不会对我们产生影响。其它建材产品还要靠做广告,价格战取得竞争优势。而涂料市场已经是几个品牌分割市场的局面,所以我们考虑更多的是如何去做好服务,如何去卖更高品质的产品,如何去在色彩上,工艺上进行革新,用更好的效果和服务回馈消费者,如何延续长远的优势。记者:华润漆是在2009年才正式将迪士尼的元素融入进来吗?王辉:华润漆和迪士尼的合作已经有一年多的时间了,前期是和迪士尼进行产品、色彩、配方、形象、模具方面的整理,今年是大力地向市场上宣传推广。记者:2010年华润漆还会在哪些方面去发展呢?王辉:实际上目前来看,华润涂料应该是在2006年就已经被全球第六大企业威士伯收购了,所以华润涂料现在属于美资企业,然后目前参与的是全球竞争,包括多乐士也是被全球性的企业阿克苏诺贝尔收购。实际上立邦已经不在全球前十的行列,所以在未来,涂料行业的竞争是华润漆和多乐士的竞争。而立邦漆是偏向亚洲的销售,全球像欧洲、澳洲和美洲市场份额较少,所以全球排名比较靠后。所以华润漆目前属于全球第六大涂料企业在中国的一个品牌,是这样的定位。目前我们在中国的竞争,应该是全球资源的一种竞争,供应链、采购成本、原材料的品质供应,包括未来服务的提升,实际上是一种综合实力的较量,不是一个本土企业,或者是民营企业靠单打独斗,而是一种系统作战。所以说,华润涂料还是会坚守自己的理念,在武汉市华润涂料的广告不是最多,但我们的份额是最大的,而我们之所以有这样的成果,是因为我们长期不断的关注服务,以服务为导向,我们提供售后的喷涂服务。我们一直强调,我们提供的不是一个涂料产品,而是一个涂装效果,消费者也不是需要一个花花绿绿的产品,而是喷涂到家具上、墙上最终的一种效果。所以我们一直秉承这样的理念,确保消费者的家的效果。记者:您刚才反复强调,华润非常注重售后服务,那您现在能给我们详细讲解一下华润的售后服务是怎样好的吗?王辉:目前华润涂料提供的最核心的服务叫做“五星喷涂”,所有购买我们乳胶漆的客户,我们都会提供“五星服务”。“五星服务”第一,五星,就是品质优越。第二,服务分为5个步骤:(1)检查墙面。在喷涂之前,我们会派专门的施工人员上门,看您的墙壁是否刮平、打磨充分等等,保证乳胶漆上墙后能够光滑、平整、不易脱落。(2)遮蔽。会将柜子、门、地板等包装起来,防止涂料喷涂过程中污染到家具。(3)核心喷涂。会有专门培训的技师上门,用美国无气喷涂机进行喷涂。和中国传统涂料上墙用滚子、刷子不同,美国、欧洲的国家90%都已经有无气喷涂技术,我们都知道汽车都是喷漆,而不是刷漆,因为这个效果是很明显的。(4)清理。将之前遮蔽的薄膜收走,将所有的地面、家具都还原成喷涂之前的样子。(5)修善。未来如果磕碰到墙面,我们还会有售后修善服务。另外,我们所有的产品还会提供一年保修,“妙想家园”等施工服务,包括家具的特殊效果,如果家里的施工人员不太了解,我们也会有专门的工作人员上门指导。正是因为我们一直坚持这种服务理念,所以我们是靠服务取胜的企业。记者:感谢您接受我们的采访。祝华润涂料在未来的发展越来越好!王辉:谢谢!

邹平牛皮癣医院

重庆NK免疫细胞治疗哪家好

黑山癫痫医院哪家好

相关阅读